Termos e Condições
Comparência em consulta presencial vs online
Nas consultas presenciais deverá comparecer à hora marcada. Caso chegue antes, uma vez que não dispomos de secretariado, é possível que não seja possível abrir-lhe a porta, pelo que pedimos gentilmente que aguarde a hora agendada.
Nas consultas Online dependerá do que acordar previamente com o seu psicólogo, se é ele a ligar para si ou contrário e qual a plataforma.
Atrasos e faltas
Existe uma tolerância de 15 minutos, período após o qual caso não diga nada é considerada falta (ver politica de cancelamento). Se avisar que chegará atrasado terá a consulta no tempo restante. Se o atraso for da responsabilidade do psicólogo o tempo em falta deverá ser compensado ou nesse dia ou se não for possível em outro dia a combinar. No caso de falta a consulta será cobrada, excepto se avisar com a antecedência acordada.
Política de cancelamento
Tendo em consideração que a realização de uma psicoterapia requer a reserva de um horário fixo semanal, o aviso de cancelamento deve ser efetuado com uma antecedência que pode variar entre 1 semana e 48 horas, dependendo do que for acordado. As excepções serão avaliadas caso a caso, atendendo a motivos de força maior, devidamente justificados e excepcionais. Poderá ser solicitada a alteração da hora, se a agenda o permitir.
Periodicidade e duração das consultas
As consultas têm a duração de 45 minutos. Dependendo da avaliação e dos sintomas apresentados a periodicidade pode ser semanal, que é o mais habitual ou em situações mais leves quinzenal. A regularidade mensal apenas é considerada no final do tratamento para ir dando autonomia progressiva ao paciente até dar alta.
Pagamento das consultas
Nas consultas presenciais, o pagamento deverá ser efetuado no final da consulta, em numerário, salvo se for acordada transferência bancária. As consultas online deverão ser pagas antecipadamente. O psicólogo irá enviar os dados para pagamento por transferência bancária, devendo o comprovativo ser enviado no máximo até 24 horas antes da hora da consulta para que a marcação fique confirmada.
É da responsabilidade de cada psicólogo, na qualidade de profissional independente, a emissão dos respetivos recibos.
Sigilo e confidencialidade
A ausência de secretariado administrativo permite-nos ter uma relação direta com os pacientes, facilitando a criação de um espaço de maior privacidade.
Nas consultas online cada psicólogo deverá assegurar sigilo e privacidade, tal como se se tratasse de uma consulta presencial, cabendo à plataforma de comunicação utilizada garantir a segurança da informação trocada online. Da parte do paciente é fundamental assegurar-se que dispõe de condições que garantam a sua privacidade enquanto decorre a consulta para que não existam constrangimentos que impeçam o relato de informações importantes.
Procedimento em caso de problemas de rede
Cada psicólogo deverá assegurar as condições de ligação necessárias à realização de video-chamadas, devendo o paciente garantir que também dispõe de rede de banda larga suficiente. Caso estejam a verificar-se problemas na comunicação a consulta efetuar-se-á excepcionalmente por via telefónica.